SupportHub
Base de Conhecimento Nível 1, 2 e NOC

Cheat Sheets & Guia para
Equipes de Suporte

Acesso rápido a rotinas de diagnóstico, comandos de terminal, fluxos de escalamento e modelos de atendimento padrão.

Modelos de Resposta Padrão

Mensagens prontas para agilizar seu atendimento via chat ou ticket.

Solicitação de Coleta de MTR / Ping

Para lentidão de rede e timeouts 
Olá, [Nome]! Para investigarmos a oscilação na sua conexão, por favor execute os comandos abaixo no seu terminal/CMD e nos envie o print:

1. ping -n 20 api.seusite.com
2. tracert api.seusite.com

Ficamos no aguardo para prosseguir com a análise.

Limpeza de Cache e DNS local

Problemas de carregamento pós-deploy 
Olá, [Nome]! Atualizamos nossas rotas. Para garantir que seu computador esteja acessando a versão mais recente, siga estes passos:

1. Pressione Windows + R, digite 'cmd' e aperte Enter.
2. Execute o comando: ipconfig /flushdns
3. Reinicie o seu navegador em modo anônimo (Ctrl + Shift + N).

Caso persistir, nos avise!